Foire aux questions

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits JetBlack et les commandes au Canada. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut? Visitez notre page de soutien ou écrivez-nous.

Commandes et livraison

Où livrez-vous?

Partout au Canada, sauf aux cases postales.

Combien coûte la livraison?

La livraison coûte 10 $ plus taxes sur les commandes de moins de 100 $ avant taxes, et elle est gratuite sur les commandes de 100 $ ou plus avant taxes. Au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut, des frais fixes de 30 $ s'appliquent à toutes les commandes.

Quel est le délai de livraison?

Les commandes en stock sont expédiées le jour ouvrable suivant et arrivent en 2 à 3 jours ouvrables, partout au Canada.

Puis-je modifier ma commande?

Oui, dans les 3 heures suivant l'achat, en nous joignant pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez aussi ajouter un article à une commande existante, même si elle a déjà été expédiée. Si le nouveau total est inférieur à 100 $, des frais de livraison peuvent s'appliquer.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire?

Vérifiez autour de votre adresse et auprès de vos voisins, puis communiquez avec le transporteur en donnant votre numéro de suivi. Si elle est toujours introuvable après 48 heures, écrivez-nous et nous vous aiderons à la retrouver.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison. Il doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Consultez la politique de remboursement complète.

Puis-je retourner un article en promotion?

Oui. Les articles en promotion ou en solde suivent les mêmes conditions de retour que les articles à prix régulier.

Que faire si mon article arrive endommagé?

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, avec des photos du problème.

Quelle est la garantie des produits JetBlack?

Une garantie d'un an contre les défauts de fabrication, pour l'acheteur original.

Smart trainer VICTORY

Mon vélo est-il compatible avec le VICTORY?

Oui, s'il a un blocage rapide avec un moyeu arrière de 130 ou 135 mm, ou un axe traversant de 12 mm avec un moyeu arrière de 142 ou 148 mm. Tous les adaptateurs sont dans la boîte.

Quelles cassettes accepte-t-il?

Le Zwift Cog est préinstallé et convient à la plupart des vélos de 8 à 12 vitesses. Le VICTORY accepte aussi les cassettes 11 et 12 vitesses, et 10 vitesses avec l'entretoise incluse. SRAM XDR exige un corps de roue libre XDR, vendu séparément. Campagnolo n'est pas compatible.

Quelles applications fonctionnent avec le VICTORY?

Zwift, avec le changement de vitesses virtuel, ainsi que ROUVY, MyWhoosh, TrainerRoad, FulGaz et d'autres applications grâce au Bluetooth FTMS et à l'ANT+ FE-C.

Où se trouve le numéro de série?

Sur un autocollant à l'arrière du boîtier du volant d'inertie, entre les deux pattes.

Accessoires

Quels Freedom Rocker Feet conviennent à mon home trainer?

Les pieds ronds conviennent au JetBlack VICTORY, au Wahoo KICKR CORE, au Magene T110, au Decathlon DC100 et au Van Rysel D100. Les pieds ovales conviennent au JetBlack VOLT, au Zwift Hub et au Wahoo KICKR CORE 2.

Les vélos d'entraînement complets fonctionnent-ils avec la plaque oscillante?

Non. Ils sont trop lourds pour la plaque oscillante.

Nous joindre

Comment joindre le service à la clientèle?

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, en français et en anglais. Appelez au +1 514-850-5585, poste 234, ou écrivez à support@jetblackcyclingcanada.com. Nous répondons en moins de 24 heures les jours de semaine.